Aktualności8 maja 2015

Coraz rzadziej skarżymy się na ubezpieczycieli

Z udostępnionego do publicznej wiadomości Raportu Rzecznika Ubezpieczonych wynika, że w pierwszym kwartale 2015 roku nieznacznie spadła ilość pisemnych skarg składanych przez ubezpieczonych.

Z opracowania statystyk skargowych dowiadujemy się, że do urzędu od początku stycznia do końca marca wpłynęło 4058 pisemnych zażaleń zgłaszanych w indywidualnych sprawach z zakresu problematyki ubezpieczeń. Dla porównania w analogicznym okresie ubiegłego roku odnotowano 4233 skarg, co oznacza 4% spadek. Jak ocenia Rzecznik Ubezpieczonych nie świadczy to jeszcze o poprawie sytuacji na rynku ubezpieczeniowym. Ilość wpływających wniosków nadal jest niesatysfakcjonująca. Oznacza, że skala nierespektowania prawa przez część podmiotów rynku względem poszkodowanych jest znacząca.

 

Podobnie jak w minionych latach, najliczniejsza grupa skarg (aż 47% ogółu spraw) dotyczyła ubezpieczeń komunikacyjnych. Jest to nieznaczny, blisko 3% spadek wniosków z tej grupy względem analogicznego okresu sprawozdawczego w roku poprzednim. Kierowcy najczęściej apelowali do Rzecznika Ubezpieczonych w sprawach obowiązkowego ubezpieczenia OC. Poszkodowani zgłaszali zastrzeżenia dotyczące uzyskania pełnej rekompensaty za wynajem pojazdu zastępczego oraz sposobu likwidacji szkody i nieuprawnionego kwalifikowania jej jako całkowitej. Zgłaszane roszczenia wynikały również m.in. z prawa poszkodowanego do decydowania o wyborze części stosowanych do naprawy pojazdu, zasadności stosowania przez ubezpieczycieli amortyzacji części oraz problemów z wypłatą odszkodowań z tytułu utraty wartości handlowej auta.

 

fot. Pisemna skarga ubezpieczonego.

W kontekście skarg dotyczących zasad likwidacji szkód komunikacyjnych warto przypomnieć, że od 1 kwietnia obowiązują nowe zasady, które powinny wpłynąć na znaczną poprawę. Po wprowadzeniu bezpośredniej likwidacji szkód ubezpieczyciele zaczęli przykładać większą uwagę do poserwisowej obsługi klientów i konkurować między sobą jakością likwidacji szkód z OC.

 

MZ

Udostępnij

Popularne tagi

+ Rozwiń

MOGĄ SPODOBAĆ CI SIĘ RÓWNIEŻ

Aktualności 22 listopada 2017

Nowe pomysły UE na ubezpieczenie OC

Czytaj dalej

Porównuj i oszczędzaj!

Mądrze wybieraj ubezpieczenie: komunikacyjne, nieruchomości, turystyczne, życia i zdrowia. Zadzwoń, wylicz online lub przyjdź do placówki

Sprawdź

Na lotnisku uświadomiłam sobie, że nie mam żadnego ubezpieczenia na podróż. Wyszukałam w tablecie porównywarkę i w ciągu kilku minut miałam polisę na mailu. Polecam Superpolisę w sytuacjach podbramkowych 🙂

Zofia Kwiatkowska z Poznania

Ubezpieczenie mieszkania kupiłam podczas niedzielnych zakupów w galerii handlowej. Agentka dopasowała ubezpieczenie do moich potrzeb. Blisko, szybko i wygodnie 🙂

Iwona Tetelmajer z Pasłęka

Szukając ubezpieczenia na samochód zadzwoniłam na nr 801 000 000. Porównałam oferty kilkunastu towarzystw i kupiłam dużo tańsze OC, niż proponował poprzedni ubezpieczyciel!

Alicja Żuławska z Warszawy